Professional After-sales Support

专业的售后支持

公司拥有业内一流的专业团队，核心成员均来自IBM、Oracle等国内外知名企业及研究机构，拥有自主研发团队，可以为客户提供专业的技术开发、高效的技术支持和完善的售后服务，同时与众多国内外知名厂商如IBM、HP、Oracle、华为,H3C、阿里、百度等建立了紧密的合作关系。客房可以直接联系服务支持中心获得技术支持。

目前公司拥有ISO9001认证，AAA企业信用认证，山西省高新技术企业等认证，面对新的挑战和机遇，山西千里云信息技术有限公司将通过自主研发与开放合作并举的发展战略，愿与各界合作伙伴一起，打造基于智能化应用的解决方案和创新平台。在挑战中实现创新，在变革中实现共赢!

现场服务支持

在远程支持无法解决问题的情况下，及时提供现场支持服务包括产品升级、产品现场故障处理、配置变更、定期巡检等。

定期巡检：定期巡检周期每6个月一次，维保期内每一年2次现场产品巡检。
配置变更：在已经确认的项目界面大框架下产生的配置变更，如果远程支持无法处理，提供现场支援。
产品现场故障处理：由于产品问题导致的故障，如果远程支持无法解决问题，提供现场的故障处理。
产品升级：包括“产品功能更新升级”、“产品bug修补升级”、“用户侧产品新需求升级”产生的升级需求。如果远程支持无法完成，提供现场处理。

远程服务支持

我们为产品用户可能遇到的产品问题提供以下远程支持渠道。

热线电话、手机支持渠道：5*8小时不间断的手机电话服务。当用户侧发生产品安装、使用、维护问题时及时响应。
电子邮箱支持渠道：为用户提供技术支持邮箱服务。用户可以通过电子邮件形式联系服务部门。对于用户的邮件在24小时内响应。
其他支持渠道：为用户提供其他形式的远程支持服务。包括即时聊天工具、在线web会议、电话会议等

标准服务响应等级

我们的服务响应等级如下：

级别	内容	时效
等级1	产品完全不可用或大部分功能、应用不可用	2小时内远程响应，24小时内按需现场跟进
等级2	产品有一个或多个应用不可用。紧急诊断支持服务	2小时内远程响应，48小时内按需现场跟进
等级3	产品的一般问题，包括某些辅助功能不可用	4小时内远程响应，48小时内按需现场跟进
等级4	产品的其他问题、新需求等	4小时内远程响应，5个工作日内按需跟进

Professional After-sales Support

专业的售后支持

现场服务支持

远程服务支持

标准服务响应等级

联系我们

解决方案

产品中心

关于我们